Sujet d'entraînement

Bac blanc Management / MSGN STMG

Sujet d’entraînement original Allo, non officiel. Il sert à réviser le format et les méthodes du bac STMG.

Page bac blanc à forte valeur : elle doit remplacer le “0 sujet disponible” par un entraînement guidé, une méthode, une grille et des CTA vers cours/annales.

L'association « Aide & Vie » propose des services à domicile (aide aux personnes âgées, garde d'enfants, ménage) depuis 2015. En forte croissance (300 salariés, 2 000 clients), elle doit adapter son organisation face à la concurrence et aux nouvelles technologies.

Dossier documentaire

Document 1 — Présentation d’Aide & Vie

Aide & Vie est une association loi 1901 créée en 2015. Elle emploie 300 salariés (aides à domicile, auxiliaires de vie, coordinateurs). Ses finalités :

  • Finalité sociale : accompagner les personnes fragiles (âgées, handicapées, familles) pour favoriser leur autonomie.
  • Finalité économique : dégager un excédent pour investir (formation, matériel).
  • Finalité sociétale : lutter contre l'isolement et créer des emplois locaux.

Chiffres clés 2023 :

  • Chiffre d'affaires : 5,2 M€
  • Résultat net : +120 000 €
  • Taux de satisfaction clients : 92 %
  • Taux de rotation du personnel : 35 % (problème de fidélisation)
Document 2 — Témoignage de la directrice et données RH

Extrait d’entretien avec Mme Legrand, directrice : « Nous recrutons 50 personnes par an, mais nous en perdons autant. Les salariés se plaignent des plannings complexes et de l’isolement. Nous avons investi dans une application mobile pour la gestion des tournées et la communication en temps réel. Cela a réduit les erreurs de planning de 40 %, mais certains salariés âgés ont du mal à s’adapter. »

Données RH :

  • Salaire moyen : 1 350 € net/mois (temps partiel souvent)
  • Ancienneté moyenne : 1,8 an
  • Nombre de réclamations clients liées aux retards : 150 en 2022, 90 en 2023 (grâce au numérique).
Document 3 — Extrait du rapport d’activité 2023

Services proposés et répartition du CA :

  • Aide aux personnes âgées : 60 %
  • Garde d’enfants : 25 %
  • Ménage/repassage : 15 %

Problème de management : Face à la demande croissante, l’association doit choisir entre :

  • Option A : externaliser la gestion des plannings à un prestataire spécialisé (coût : 80 000 €/an).
  • Option B : embaucher un responsable planning et former les salariés à l’outil numérique (coût : 60 000 €/an + formation).

Avis du comité de direction : « L’option B renforcerait la cohésion interne, mais nécessite du temps. L’option A est plus rapide mais réduit notre contrôle. »

Travail à faire

Barème sur 20 points · corrigé détaillé sous chaque question.

1

1. Caractérisez l’organisation « Aide & Vie » et ses finalités. (4 points)

4 points
2

2. Analysez les ressources et les parties prenantes de l’association. (4 points)

4 points
3

3. Expliquez les choix de production d’Aide & Vie. (4 points)

4 points
4

4. Montrez comment le numérique transforme le travail au sein de l’association. (4 points)

4 points
5

5. Proposez une réponse structurée au problème de management : externaliser la gestion des plannings (option A) ou recruter un responsable et former les salariés (option B) ? Justifiez. (4 points)

4 points

Conseils méthode

  • •Lisez attentivement les documents et relevez les données chiffrées.
  • •Mobilisez les notions du programme (finalités, parties prenantes, externalisation, etc.).
  • •Structurez vos réponses : introduction, développement, conclusion pour la question 5.
  • •Soyez précis et évitez le hors-sujet.

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